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为保护鲁班软件用户的利益，上海鲁班软件有限公司将提供完善的售后服务，为明确上海鲁班软件有
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限公司的服务责任，规范服务行为，提高服务质量，对产品的售后服务范围及相应的收费标准做如下
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规定，并接受用户的监督。
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售后服务项目 |
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1.软件操作使用培训；
2.软件安装与系统参数设置；
3.软件运行维护；
4.软件电话、传真服务；
5.软件产品保修；
6.软件版本升级；
7.电脑基础知识培训；
8.电脑硬件及网络工程配置和维修服务；
9.应用交流；
10.技术咨询服务。 |
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售后服务免费项目 |
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1.软件操作使用培训（每套软件负责培训1-2人）；
2.软件首次安装与系统参数设置；
3.电话、传真服务；
4.软件产品保修（不符合保修条件者除外）；
5.因软件质量问题而需要上门服务的；
6.应用交流
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为提高建设项目的管理水平和用户对鲁班软件的应用水平，加强鲁班软件与用户及用户之间的交流与 |
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合作，鲁班软件将不定期地举办应用交流会。 |
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鲁班软件展开工程量计算配合服务
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问：工程量计算配合服务具体含义是什么？ |
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答：部分用户在购买软件前非常想做一个试验性工程，对软件功能和准确性进行校核。因过去购买过同类软件，无法应用起来而造成损失，再购买软件常有很大顾虑，但此时软件应用不熟练，需要一个熟手协助才可以顺利使用。鲁班软件针对此种情况，组织了精通预算又精通软件的有丰富工程经验的技术支持工程师为客户提供工程量计算、钢筋翻样配合服务。既指导用户软件应用，又协助用户进行工程实例计算。
另一种情况用户招投标时工程量计算人手不够，鲁班软件可派出有工程经验的工程师协助软件操作、过程核对，提供配合服务，帮助解决用户临时人手困难。` |
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问：服务方式如何？ |
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答：只要用户提前预约，鲁班软件派出技术工程师上门服务。但工作须以用户方为主。鲁班软件是软件产品及服务供应商，不承担中介机构业务范围内的工程量计算、钢筋翻样外包任务。 |
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问：如何收费？ |
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答：该项服务属收费服务范围，每个工作日收取人员成本费490元。 |
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问：向用户提供了该项服务后，用户一定要购买软件吗？ |
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答：可以不购买。鲁班软件对产品很有信心。若用户试用下来对产品功能和准确性不满意，可不购买软件。但不论是否购买软件，均应支付按实际工作日计算的服务费用。 |
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